Faire face aux situations d’agressivité, de violence et d’incivilité

Les situations difficiles liées à l’incivilité, à l’agressivité et à la violence sont fréquentes, surtout dans les entreprises qui accueillent du public. L’acquisition de techniques adaptées et le développement de son intelligence émotionnelle permettent d’y faire face. Nous vous donnons ici toutes les méthodes pour ne pas vous laisser dominer et surtout affaiblir ou affecter par ce type de situations.